Términos y condiciones de uso de Ecopción

1. Objeto del Acuerdo

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, el “Acuerdo”) que rigen el uso de Ecopción, un software de gestión empresarial ofrecido por la empresa Ecopción S.A.S BIC (en adelante, "la Empresa"). Ecopción es una herramienta digital diseñada para generar datos, información, alertas e insumos de valor para viabilizar económicamente, digitalizar y hacer sostenibles en términos sociales, ambientales y de gobernanza a las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia y Latinoamérica.

A través de Ecopción, el usuario puede gestionar y automatizar tareas empresariales de manera eficiente, accediendo a funcionalidades en la nube que facilitan la organización, control y actualización de la información de su negocio. El alcance de Ecopción abarca la prestación de este servicio de software, junto con las actualizaciones, el soporte técnico y demás servicios complementarios ofrecidos según el plan de suscripción contratado.

El propósito de este Acuerdo es definir claramente las condiciones bajo las cuales usted, como Usuario de Ecopción (en adelante, el “Usuario”), puede acceder y utilizar el software y los servicios asociados. Al utilizar Ecopción, usted adquiere una licencia de uso no exclusiva y limitada del software, de acuerdo con los términos aquí descritos. Este Acuerdo describe los derechos y responsabilidades tanto del Usuario como de la Empresa, buscando asegurar un uso adecuado del software y la protección de ambas partes.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y uso de Ecopción está condicionado a la plena aceptación de estos Términos y Condiciones. Al registrarse, acceder o utilizar Ecopción, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado este Acuerdo en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el software y los servicios de Ecopción.

Es posible que, al momento del registro o del primer uso, Ecopción presente al Usuario la opción de aceptar estos Términos y Condiciones (por ejemplo, mediante la marcación de una casilla de verificación o haciendo clic en “Acepto”). Incluso si no se realiza una aceptación expresa de esta forma, el hecho de continuar usando Ecopción se interpretará como aceptación tácita de este Acuerdo. En caso de no aceptación, el Usuario no tendrá derecho a utilizar Ecopción ni los servicios vinculados.

Si el Usuario está celebrando este Acuerdo en nombre de una persona jurídica (por ejemplo, una empresa), declara y garantiza que cuenta con la autoridad legal suficiente para vincular a dicha entidad a los presentes Términos y Condiciones. En tal caso, el término "Usuario" también se referirá a esa empresa u organización representada. La aceptación de estos términos por parte de un representante en nombre de una entidad se considera hecha de buena fe, y la Empresa presume que dicho representante cuenta con las autorizaciones necesarias.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a Ecopción, el Usuario debe completar el proceso de registro y crear una cuenta personal o de empresa. Al registrarse, el Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa sobre su identidad, datos de contacto y cualquier otra información requerida por la plataforma. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos de registro actualizados. La facilitación de información falsa, inexacta o incompleta puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, así como en la negación futura del servicio.

Cada cuenta de Usuario es personal e intransferible. Al crear una cuenta, el Usuario elegirá un nombre de usuario, contraseñas u otras credenciales de acceso. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y asume total responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Se recomienda utilizar contraseñas seguras y no compartirlas con terceros. En caso de acceso no autorizado a la cuenta o de sospecha de que la confidencialidad de las credenciales ha sido comprometida, el Usuario debe notificar de inmediato a Ecopción para que la Empresa pueda tomar las medidas de seguridad correspondientes (por ejemplo, bloqueo temporal de la cuenta o restablecimiento de credenciales).

La plataforma Ecopción se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la cuenta de cualquier Usuario que: (a) incumpla estos Términos y Condiciones; (b) proporcione información de registro falsa o engañosa; (c) utilice la cuenta de forma fraudulenta o para fines ilegales; o (d) comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma de cualquier manera. En caso de suspensión o cancelación, la Empresa le comunicará al Usuario la medida tomada y, cuando sea posible, las razones de la misma. Asimismo, la Empresa podrá requerir documentación o verificación adicional al Usuario cuando existan indicios de uso indebido o cuando lo exijan procedimientos de seguridad (por ejemplo, verificaciones de identidad conforme a normas de prevención de fraude).

El Usuario se compromete a no crear múltiples cuentas sin autorización (por ejemplo, para aprovechar promociones de manera indebida o eludir restricciones del servicio) y a no hacerse pasar por otra persona o entidad. Cada Usuario deberá utilizar su cuenta únicamente en nombre propio o de la organización que representa legítimamente.

4. Obligaciones del Usuario de Ecopción

En el marco del presente Acuerdo, el Usuario de Ecopción se obliga a lo siguiente:

a. Evaluar y probar el Software para determinar su idoneidad y definir si este satisface las necesidades específicas de su negocio, siendo responsable del uso y decisiones derivadas de su implementación.

b. Asegurar que, sus dispositivos y sistemas cumplen con los requisitos técnicos mínimos para el adecuado funcionamiento y/o implementación de Ecopción, incluyendo mantenimiento y actualizaciones necesarias.

c. Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de registro, compra y uso de Ecopción, garantizando su exactitud para la correcta prestación del servicio. d. Implementar y configurar el Software conforme a las capacitaciones, videos tutoriales y/o guías proporcionadas por Ecopción, asumiendo la responsabilidad de su correcta utilización.

e. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsable de cualquier actividad realizada en su cuenta. En caso de acceso no autorizado, deberá notificar de inmediato a Ecopción para tomar las medidas correspondientes.

f. Contar con sistemas adecuados de seguridad informática que protejan su información y la integridad de su cuenta, incluyendo protección contra virus, malware y ataques informáticos. Ecopción no será responsable por pérdidas de datos derivadas de estos eventos.

g. Para acceder a actualizaciones, soporte técnico y mejoras del Software, el Usuario deberá mantener activa su membresía según las condiciones establecidas en el presente documento, es decir, el Usuario deberá haber realizado los pagos correspondientes a los planes adquiridos. Ecopción podrá actualizar el Software periódicamente con mejoras, herramientas adicionales y funcionalidades de terceros.

h. Realizar copias de seguridad de manera periódica para prevenir la pérdida de información y garantizar la integridad de los datos almacenados en el Software.

i. Implementar planes de contingencia y respaldo de la información almacenada en el Software, asegurando la continuidad de sus operaciones o el funcionamiento de las distintas áreas de su negocio, en caso de inconvenientes técnicos o externos a Ecopción.

j. Verificar regularmente los reportes y procesos ejecutados en el Software, asegurando la exactitud de la información mediante auditorías internas, actividades de seguimiento y/o monitoreo o cruces de datos según sus necesidades.

k. Respetar los derechos de propiedad intelectual sobre el Software, evitando cualquier tipo de reproducción, copia o distribución no autorizada. El incumplimiento de esta obligación podrá derivar en la terminación del servicio y en acciones legales correspondientes por parte de la plataforma Ecopción.

l. Permitir el acceso del equipo técnico de Ecopción a su cuenta y datos almacenados en el Software, exclusivamente para fines de mantenimiento, soporte y actualizaciones, conforme a las políticas de privacidad establecidas.

m. Comprometerse a revisar y capacitarse en el uso del Software a través de los recursos de formación proporcionados por Ecopción, optimizando así el aprovechamiento de sus funcionalidades.

n. Cumplir con el pago de las tarifas establecidas para el acceso y mantenimiento del Software, sin que el no uso del servicio exonere de esta obligación. El pago no estará condicionado a la implementación o puesta en marcha del Software, ya que esta responsabilidad recae sobre el Usuario.

o. No proporcionar datos personales, información de terceros o contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, normas de protección de datos o acuerdos de confidencialidad.

p. No hacer uso no autorizado de los nombres, marcas y logotipos de Ecopción o terceros relacionados con el Software sin la autorización previa y expresa del titular legítimo de estos derechos.

q. Consultar periódicamente los términos y condiciones actualizados en la plataforma de Ecopción, aceptando los cambios que sean aplicables. En caso de desacuerdo, el USUARIO podrá optar por no renovar su membresía, sin que ello implique la obligación de Ecopción de prestar servicios adicionales una vez finalizado el periodo contratado.

r. Cumplir con las demás obligaciones derivadas de los presentes términos y condiciones, así como cualquier disposición adicional establecida por Ecopción en el futuro.

5. Uso Aceptable del Software

El Usuario se obliga a utilizar Ecopción de manera diligente, correcta y lícita, conforme a su propósito empresarial y de acuerdo con lo establecido en este Acuerdo y en la normativa vigente. Quedan estrictamente prohibidos los usos del software que se aparten de la buena fe o que tengan fines ilícitos. A modo de guía, y sin que la siguiente lista sea exhaustiva, el Usuario NO deberá utilizar Ecopción para:

● Actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas: No emplear Ecopción para realizar actos contrarios a la ley, a la moral, al orden público o a las buenas costumbres. Esto incluye, entre otros, actividades de fraude contable o financiero, lavado de activos, financiación del terrorismo, evasión fiscal, o cualquier otro delito económico o común. Igualmente, no se permitirá el uso del software para cargar, procesar o almacenar información obtenida ilegalmente o para facilitar la realización de actividades delictivas.

● Infracción de derechos de terceros: No cargar, almacenar, generar ni transmitir a través de Ecopción contenido que viole derechos de terceros, especialmente derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, software pirata, textos, imágenes o bases de datos sin autorización) o derechos de privacidad y protección de datos personales. El Usuario debe asegurarse de contar con los derechos y consentimientos necesarios para usar en Ecopción cualquier dato o material que incorpore al software (como información de sus clientes, proveedores, empleados, etc.).

● Daño o alteración de la plataforma: No introducir, difundir ni ejecutar en Ecopción códigos maliciosos, virus, malware, bots u otros programas diseñados para interrumpir, destruir, alterar, limitar o afectar el funcionamiento de Ecopción, de los servicios ofrecidos, de los equipos de otros usuarios o de cualquier sistema informático relacionado. También queda prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, descifrar, extraer el código fuente, modificar, adaptar o piratear el software, así como tampoco intentar eludir las medidas de seguridad, autenticación o licenciamiento implementadas por Ecopción.

● Accesos no autorizados: No acceder o intentar acceder, sin autorización, a cuentas de otros usuarios, a sistemas informáticos de la Empresa o a áreas no públicas de la plataforma. Tampoco se permite probar la vulnerabilidad técnica de Ecopción o violar medidas de seguridad o autenticación. Cualquier intento de obtener información o datos del sistema que no estén disponibles para el Usuario de forma intencional y pública será considerado uso indebido.

● Uso que afecte a terceros o a la plataforma: No realizar, a través de Ecopción, peraciones que puedan perjudicar a otros usuarios, a la plataforma o a terceros. Por ejemplo, está prohibido utilizar el software para el envío de comunicaciones no solicitadas o SPAM, para hostigar o acosar a personas, para difamar o calumniar, o para alojar información que incite al odio, a la violencia o a la discriminación. Asimismo, no se debe usar Ecopción de forma que pueda dañar, suspender, sobrecargar o deteriorar los servidores, redes o componentes asociados al servicio, ni interferir con el uso normal de Ecopción por parte de otros usuarios.

La Empresa se reserva el derecho de monitorear la actividad de los Usuarios en la plataforma, en la medida en que sea necesario para asegurar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones y garantizar la integridad del servicio. En caso de detectarse un uso prohibido o sospechoso, Ecopción podrá suspender preventivamente la cuenta involucrada y solicitar aclaraciones o investigaciones adicionales. De confirmarse un uso no aceptable o ilícito, Ecopción podrá terminar el presente Acuerdo de forma anticipada, cancelar la cuenta del Usuario infractor y, si corresponde, emprender acciones legales o de otra índole para la defensa de sus derechos y los de terceros afectados.

El Usuario entiende y acepta que será el único responsable por las consecuencias (legales, económicas y de cualquier naturaleza) derivadas de un uso inadecuado de Ecopción. En caso de que la Empresa sufra algún perjuicio, sanción, multa, reclamación de terceros o daño (incluyendo costos legales) como resultado del incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones de uso aceptable aquí descritas, el Usuario deberá asumir plena responsabilidad y mantendrá indemne a la Empresa frente a tales consecuencias (ver también la sección Garantías y Responsabilidades más adelante para detalles sobre indemnizaciones).

6. Planes de Suscripción y Pagos

Ecopción ofrece distintos planes de suscripción para adaptarse a las necesidades de cada negocio. Cada plan puede variar en funcionalidades, características, capacidad de uso (por ejemplo, número de usuarios, volumen de transacciones o almacenamiento), precio, entre otros. La información detallada de los planes vigentes, incluyendo sus funcionalidades específicas y tarifas, se encuentra disponible en el sitio web oficial de Ecopción y/o en la documentación comercial proporcionada y/o personalizada al Usuario el momento de la venta. Al suscribirse, el Usuario seleccionará el plan de su preferencia, sujetándose a las condiciones y limitaciones de dicho plan.

Formas de pago y periodicidad: El uso de Ecopción se basa en un modelo de suscripción de pago, lo que significa que el Usuario deberá abonar una cuota según el periodo contratado (por ejemplo, mensual, trimestral o anual). La Empresa acepta diversas formas de pago, que pueden incluir tarjeta de crédito, débito automático, transferencias bancarias, pagos en línea a través de plataformas seguras u otros medios que se informarán al momento de la suscripción. Salvo que se estipule lo contrario, los pagos de la suscripción se realizarán por adelantado y de forma recurrente: es decir, al inicio de cada periodo de facturación se cargará automáticamente la tarifa correspondiente al siguiente ciclo. El Usuario autoriza a Ecopción a cobrar las tarifas de suscripción mediante el método de pago seleccionado, hasta que la suscripción sea cancelada de acuerdo con este Acuerdo.

Pago y Acceso al Servicio del Plan Pionero “Pague 12 meses y lleve 14”. El usuario debe realizar el pago de un año completo por adelantado para poder acceder a la promoción del Plan Pionero "Pague 12 meses y lleve 14". Esta promoción consiste en abonar el costo correspondiente a 12 meses de suscripción por anticipado y recibir 2 meses adicionales sin cargo. El acceso al servicio se habilitará una vez confirmado el pago anual completo.

Política de renovaciones: Las suscripciones a Ecopción se renovarán automáticamente al final de cada periodo contratado, por un periodo equivalente, a menos que el Usuario cancele la suscripción con anterioridad (ver sección 6 sobre Cancelación). Ecopción podrá enviar recordatorios o notificaciones de la próxima renovación, pero es responsabilidad del Usuario conocer las fechas de renovación y cargos correspondientes. En cada renovación automática, se cobrará la tarifa vigente del plan en ese momento. Si la Empresa hubiera ajustado el precio o las condiciones del plan, notificará al Usuario con la debida antelación (por ejemplo, vía correo electrónico registrado o mediante notificación dentro de la aplicación, vía whatsapp, mensaje de texto o cualquier otro canal de comunicación) para que éste tenga la oportunidad de cambiar de plan o cancelar si no está de acuerdo con los nuevos términos antes de que la renovación se haga efectiva. Los cambios de tarifa no tendrán carácter retroactivo: cualquier incremento o modificación de precios se aplicará a futuros períodos de suscripción, nunca al periodo ya pagado en curso.

Políticas de mora y suspensión por impago: El Usuario se compromete a efectuar los pagos en las fechas de vencimiento establecidas. En caso de que la cuota de suscripción no pueda cobrarse (por ejemplo, por tarjeta expirada, fondos insuficientes, datos de pago incorrectos, o cualquier otra razón que impida el pago), Ecopción intentará notificar al Usuario del inconveniente para que éste pueda actualizar la información de pago o remediar la situación. Si tras un plazo razonable el pago sigue sin realizarse, la Empresa podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario a Ecopción hasta que se reciba el pago pendiente. Durante la suspensión por falta de pago, el Usuario no podrá acceder a sus datos ni a las funcionalidades del software, pero la Empresa mantendrá resguardada la información existente durante un periodo limitado. Si el Usuario no regulariza el pago en un plazo adicional especificado por Ecopción, la Empresa se reserva el derecho de dar por terminada la suscripción por incumplimiento y cancelar definitivamente la cuenta del Usuario (lo que implicará la eliminación de los datos, conforme a la sección de Cancelación y Terminación).

En caso de moras repetidas o prolongadas, Ecopción podrá aplicar al Usuario intereses moratorios o cargos por pagos atrasados conforme a lo permitido por la legislación aplicable (por ejemplo, hasta la tasa máxima de interés moratorio establecida por la ley comercial colombiana, Artículo 884 del Código de Comercio, sobre las sumas adeudadas). Todos los gastos de cobranza que sean necesarios para obtener el pago de las sumas vencidas correrán a cargo del Usuario moroso. La mora en el pago no exime al Usuario de sus obligaciones, y Ecopción no tendrá responsabilidad por cualquier pérdida de datos o interrupción de servicio sufrida debido a la suspensión por falta de pago.

Promociones y cambios en planes: Ocasionalmente, Ecopción podría ofrecer pruebas gratuitas, descuentos promocionales o precios especiales de lanzamiento por tiempo limitado. Dichas promociones estarán sujetas a condiciones específicas que se comunicarán en cada caso (por ejemplo, duración de la oferta, elegibilidad, características incluidas). La Empresa se reserva el derecho de terminar o modificar cualquier promoción de manera anticipada si detecta abuso o mal uso por parte de algún Usuario, o por razones comerciales. Al finalizar un periodo promocional (por ejemplo, final de una prueba gratuita o expiración de un descuento temporal), la suscripción del Usuario pasará automáticamente a la modalidad regular (con las tarifas estándar) a menos que el Usuario cancele antes o continúe con otro plan vigente.

7. Política de reembolso

Ecopción ofrece una política de reembolso por tiempo limitado para usuarios que no estén satisfechos con el servicio, bajo las siguientes condiciones:

● El usuario puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 60 días a partir de la fecha de pago inicial de la suscripción, si no está satisfecho con el servicio recibido.

● Si el reembolso se solicita dentro de los primeros 30 días calendario, l@s usuari@s podrán acceder hasta un máximo de un 90% (noventa porciento) del valor total de la suscripción pagada. Si el reembolso se solicita entre el día 31 y 60 calendario, l@s usuari@s podrán acceder hasta un máximo de un 80% (ochenta porciento) del valor total de la suscripción pagada.

● El monto del reembolso excluirá los costos de gestión de pagos y otros gastos de comercialización del software los cuales representan entre un 10% y un 20% del valor pagado. Dichos costos administrativos y comerciales no son reembolsables y se deducirán del importe a devolver.

● Solo se permitirá un (1) reembolso por empresa suscriptora. Una vez que una empresa haya recibido un reembolso en el marco de esta promoción, no podrá solicitar otro reembolso adicional bajo la misma promoción.

● Esta política de reembolso promocional es de carácter temporal. Ecopción se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar esta opción de reembolso en cualquier momento, previa oportuna publicación de la modificación. Los reembolsos solicitados antes de cualquier cambio respetarán las condiciones vigentes al momento de la solicitud.

Condiciones para Solicitar el Reembolso: Para que el usuario sea elegible para el reembolso bajo esta promoción, debe demostrar que ha utilizado activamente la plataforma durante el período inicial y que, a pesar de sus esfuerzos, el servicio no cumplió con sus expectativas o necesidades. En concreto, dentro de los primeros 60 días desde la fecha de pago, el usuario deberá haber cumplido todos los siguientes requisitos:

● Capacitación: Haber asistido al menos a una (1) sesión de capacitación grupal ofrecida por Ecopción (ya sea de manera presencial o virtual, según disponibilidad).

● Registro de datos: Haber registrado al menos 50 datos en la plataforma, correspondientes a operaciones de su negocio (por ejemplo, ingresos, gastos, o entradas y salidas de inventario).

● Actividad en la plataforma: Haber generado al menos 10 registros adicionales en un mínimo de 5 días distintos durante el mismo período (por ejemplo, creación de informes, actualización de configuraciones, o cualquier otra actividad relevante que evidencie el uso del sistema).

● Contacto con soporte técnico: Haber contactado al equipo de soporte técnico de Ecopción dentro de los primeros 50 días desde la fecha de pago, a través de al menos uno de los canales oficiales (ticket de soporte, WhatsApp, correo electrónico, chatbot y/o Agente de Inteligencia Artificial), exponiendo el inconveniente o problema encontrado. Además, deberá haberse otorgado al equipo de soporte la oportunidad de resolver dicho inconveniente sin que este haya podido solucionarse de manera satisfactoria para el usuario.

El cumplimiento de todos los requisitos anteriores será verificado por Ecopción al procesar la solicitud de reembolso. Si falta alguno de los requisitos mencionados, la empresa podrá denegar la solicitud de reembolso por considerar que, el usuario no hizo un uso suficiente o adecuado de la plataforma durante el período inicial.

Casos en los que No Aplica el Reembolso: El usuario no tendrá derecho a reembolso (o el reembolso no aplicará) en las siguientes circunstancias:

● Inactividad o uso insuficiente: Si el usuario no utilizó la plataforma de forma activa (por ejemplo, no registró datos ni generó actividad alguna) o no cumplió con los requisitos mínimos de uso indicados anteriormente, durante los primeros 60 días. La promoción de reembolso está diseñada para usuarios que intentaron aprovechar la herramienta. La falta total o mínima de uso descalifica la solicitud.

● Solicitud extemporánea: Si la solicitud de reembolso se presenta después de transcurridos 60 días desde la fecha de pago de la suscripción. Las solicitudes enviadas una vez vencido ese plazo no serán elegibles para el reembolso promocional.

● Reembolso previo ya otorgado: Si el usuario (o la empresa a la que representa) ya ha recibido un reembolso previo bajo esta misma promoción. En otras palabras, la promoción de reembolso solo puede ser utilizada una vez por empresa; no se concederán reembolsos adicionales a la misma entidad que ya obtuvo uno previamente.

Modificaciones y Disponibilidad de la Promoción: Ecopción se reserva el derecho de modificar, extender, acortar o cancelar la promoción "Pague 12 meses y lleve 2 gratis", así como los términos y condiciones asociados, en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación oficial por parte de Ecopción. Los presentes términos y condiciones serán válidos y aplicables únicamente durante el período de vigencia de la promoción publicada. Una vez finalizada la vigencia de la promoción o si esta es cancelada, dejarán de aplicarse estas condiciones especiales, manteniéndose en vigor los términos generales de servicio de Ecopción que correspondan.

Aspectos adicionales: La Empresa podrá considerar excepciones de buena fe en casos particulares, como errores de facturación, cobranzas duplicadas, promociones especiales que incluyan garantía de satisfacción, o cuando así lo exija la ley aplicable en materia de protección al consumidor. Cualquier solicitud de reembolso será evaluada individualmente por Ecopción y, de proceder, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo que acuerden ambas partes.

8. Condiciones de Cancelación y Terminación

El Usuario puede cancelar su suscripción a Ecopción en cualquier momento si así lo desea. La cancelación implica que al final del periodo de suscripción ya pagado no se realizará una renovación automática y el Usuario perderá el acceso al software y servicios de Ecopción. Para cancelar la suscripción, el Usuario podrá utilizar las funciones de administración de cuenta dentro del mismo software (si está disponible esa opción) o comunicarse con el servicio al cliente de Ecopción a través de los canales designados (por ejemplo, correo electrónico o formulario de contacto) solicitando la cancelación. Por motivos de seguridad, es posible que se requiera confirmación expresa de la identidad del solicitante para procesar la cancelación, especialmente cuando se realiza a través de atención al cliente.

Efectos de la cancelación voluntaria: Una vez procesada la cancelación, la cuenta del Usuario permanecerá activa solamente hasta el vencimiento del periodo de suscripción ya abonado. Por ejemplo, si el Usuario compró la promoción “Pague 12 meses y lleve 14”, el día 1 de enero del año 2025 y cancela el día 15 de noviembre del mismo año, seguirá teniendo acceso hasta el 28 de febrero del año siguiente, pero no se cobrará ni renovará la suscripción para el siguiente periodo a partir del 1 de marzo. Después de la fecha de expiración, el acceso a la cuenta será deshabilitado. Se recomienda al Usuario, antes de la fecha efectiva de cancelación, respaldar o exportar toda la información que haya almacenado en Ecopción y que pueda necesitar a futuro (por ejemplo, exportar listados de inventarios, cuentas, clientes, etc.). Tras la desactivación de la cuenta, la Empresa no garantiza que el Usuario pueda recuperar fácilmente sus datos, por lo que la precaución de respaldo es fundamental.

Terminación por parte de Ecopción: Además de la cancelación voluntaria por el Usuario, Ecopción se reserva el derecho de dar por terminado el presente Acuerdo de forma anticipada y suspender o cancelar la cuenta del Usuario en casos de incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de conducta inapropiada. Algunas causales de terminación inmediata por parte de la Empresa incluyen, sin limitarse a: (a) el uso no autorizado, ilegal o prohibido de la plataforma (conforme lo descrito en la sección de Uso Aceptable); (b) la falta de pago de las tarifas de suscripción en los plazos establecidos (ver sección 5 de Pagos); (c) la violación de las leyes aplicables al usar el servicio; (d) cualquier acción del Usuario que comprometa la seguridad, estabilidad o integridad de Ecopción o de los datos de otros usuarios; o (e) la infracción grave a los derechos de propiedad intelectual de la Empresa sobre el software (por ejemplo, piratería o reproducción no autorizada del mismo). En caso de terminación del servicio por causa imputable al Usuario (por ejemplo, por incumplimiento), Ecopción no estará obligada a reembolsar ninguna porción no utilizada de las tarifas ya pagadas. Adicionalmente, la Empresa podrá reclamar al Usuario los montos adeudados a la fecha de terminación (incluyendo pagos pendientes o daños comprobables causados por el incumplimiento) y ejercer las acciones legales pertinentes para obtener dichos pagos y compensaciones.

Tratamiento de los datos tras la terminación: Una vez que la cuenta de un Usuario es cancelada o terminada (ya sea por decisión del Usuario o de Ecopción), la Empresa procederá a desactivar el acceso a dicha cuenta. La información y datos que el Usuario haya almacenado en Ecopción podrían conservarse por un periodo limitado en los servidores de la Empresa, con el fin de permitir al Usuario la recuperación de sus datos o cumplir obligaciones legales. En general, Ecopción mantendrá los datos durante un lapso de gracia (por ejemplo, 30 días calendario contados desde la fecha de terminación) durante el cual el Usuario, previa solicitud escrita, podrá pedir una copia de su información en un formato adecuado (por ejemplo, archivos de exportación estándar). Transcurrido este periodo de gracia, la Empresa podrá borrar o anonimizar permanentemente los datos del Usuario cancelado, a fin de liberar espacio y proteger la privacidad. La Empresa no tendrá la obligación de conservar la información del Usuario más allá de lo requerido por la ley o de lo indicado en su Política de Privacidad. Es responsabilidad del Usuario, como se indicó, asegurar la extracción o respaldo de sus datos oportunamente antes y, si aplica, inmediatamente después de la terminación.

Cabe aclarar que la terminación del Acuerdo no libera al Usuario de cumplir con aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la finalización de la relación contractual. Por ejemplo, las obligaciones de confidencialidad, limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual y pago de sumas adeudadas sobrevivirán a la terminación en los términos que establezca la ley y este Acuerdo.

9. Propiedad Intelectual y Licencias de Uso

Derechos sobre el software Ecopción: Ecopción, incluyendo todos sus componentes, modulos, código fuente, diseño de interfaces, funcionalidades, servicios, documentación técnica o de usuario, manuales, logos, marcas comerciales, nombres de dominio, y cualquier otro elemento asociado al software o a la plataforma web, es propiedad exclusiva de la Empresa (o de sus licenciantes, en caso de incluir componentes de terceros). Estos elementos están protegidos por las leyes de derechos de autor, propiedad industrial y demás normativa nacional e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual. La marca "Ecopción" y sus logotipos son signos distintivos registrados y ningún uso de los mismos por parte del Usuario está permitido fuera de lo necesario para utilizar el software, sin la previa autorización escrita de la Empresa.

Al aceptar el presente Acuerdo, la Empresa otorga al Usuario una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar Ecopción, únicamente con el fin de llevar a cabo las actividades empresariales legítimas para las cuales el software está destinado. Esta licencia de uso se extiende únicamente a las funciones y servicios contratados por el Usuario según su plan de suscripción y no implica en ningún caso una transferencia de propiedad sobre el software o sus componentes. El Usuario no adquiere más derechos sobre Ecopción que los expresamente concedidos en estos Términos y Condiciones.

Restricciones de uso y prohibiciones en materia de propiedad intelectual: El Usuario se obliga a no realizar ninguna de las siguientes acciones, ni permitir que terceros lo hagan, sin autorización expresa por escrito de la Empresa:

● Copiar, reproducir, duplicar, distribuir, vender, revender o explotar de cualquier forma, total o parcialmente, el software Ecopción, sus módulos o el contenido de la plataforma. Queda prohibida la instalación o uso de Ecopción en más dispositivos, sedes o para más usuarios de los autorizados en el plan contratado.

● Modificar, adaptar, traducir, o crear obras o productos derivados basados en Ecopción. Esto incluye no remover avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad incluidos en el software o en su interfaz.

● Realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o intentar extraer el código fuente de Ecopción, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable. Si la legislación vigente en materia de software permite cierta forma de ingeniería inversa con propósitos de interoperabilidad, el Usuario deberá primero solicitar la información necesaria a la Empresa antes de proceder por cuenta propia, y únicamente podrá realizar tales actividades dentro del alcance permitido por la ley.

● Alquilar, arrendar, prestar, sublicenciar o de otra forma transferir (ya sea de manera gratuita o mediante pago) el software o la licencia de uso de Ecopción a un tercero no autorizado. El derecho de uso es personal del Usuario o de su organización inmediata, por lo que no puede compartirse con terceros ajenos, ni siquiera temporalmente, salvo acuerdo previo con la Empresa.

● Utilizar Ecopción para desarrollar un producto o servicio competidor, o para contratar servicios de terceros con el fin de migrar, extraer masivamente, o replicar la funcionalidad de Ecopción en otra plataforma, violando los derechos de propiedad intelectual de la Empresa.

El incumplimiento de las anteriores obligaciones podrá resultar en la terminación inmediata de la licencia de uso y de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales (civiles, penales y administrativas) a las que haya lugar para reclamar los daños y perjuicios causados. La Empresa se reserva expresamente todos los derechos no otorgados al Usuario de manera explícita en este Acuerdo.

Contenido y datos del Usuario: Toda la información, datos, textos, gráficos, documentos comerciales, archivos u otros contenidos que el Usuario incorpore, registre o genere mediante el uso de Ecopción (por ejemplo, datos de su empresa, registros contables, listas de clientes, facturas, etc.) pertenecen al Usuario o a sus legítimos titulares. La Empresa no reclama propiedad sobre esos contenidos. Sin embargo, al cargar o procesar datos en Ecopción, el Usuario otorga a la Empresa una licencia o autorización para manejar esa información de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos de Ecopcion S.A.S BIC, política que el usuario al firmar el presente documento, certifica que ha leído y aceptado en su totalidad.

Esta autorización es necesaria para que Ecopción pueda operar con los datos del Usuario (por ejemplo, para generar reportes, cálculos, almacenarlos en la nube y mostrarlos cuando el Usuario los requiera). La Empresa se compromete utilizar la información del Usuario para los fines definidos en la política de tratamiento de datos que el usuario firma y acepta al momento de suscribir y/o iniciar sesión en Ecopción, salvo que medie consentimiento expreso del Usuario o obligación legal.

El Usuario manifiesta que cuenta con todos los derechos y permisos necesarios sobre los datos y contenidos que introduzca en Ecopción, incluyendo eventualmente datos personales de terceros. La Empresa no será responsable por el contenido cargado por los Usuarios, siendo éstos los únicos responsables de su veracidad, legalidad, exactitud y actualización (ver también la sección de Privacidad y Protección de Datos para obligaciones específicas sobre datos personales). En caso de que algún tercero alegue la violación de sus derechos (por ejemplo, derechos de autor o privacidad) debido a contenidos alojados por un Usuario en Ecopción, dicho Usuario deberá responder frente al tercero y mantener indemne a la Empresa de cualquier perjuicio (ver también sección Garantías y Responsabilidades del Usuario).

10. Garantías y Responsabilidades del Usuario

Disponibilidad y funcionamiento del servicio (exención de garantías): Ecopción y la Empresa buscan brindar un servicio de calidad, estable y seguro. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que el software se proporciona "tal cual" (“as is”) y según disponibilidad, sin garantías absolutas de ningún tipo. Si bien la Empresa hará esfuerzos comerciales y técnicamente razonables para asegurar que Ecopción funcione de forma continua y sin errores, no se garantiza que el software esté libre de fallos, interrupciones, retrasos o imperfecciones en todo momento. Ningún software de computador es infalible y el rendimiento de Ecopción puede depender de múltiples factores fuera del control de la Empresa (por ejemplo, la conexión a internet del Usuario, la configuración de su hardware, servicios de terceros, etc.). Por lo tanto, en la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no otorga garantías explícitas o implícitas en cuanto a la idoneidad de Ecopción para un propósito particular, su calidad satisfactoria, disponibilidad ininterrumpida, exactitud de resultados, ni la corrección de todos los errores.

El usuario asume la responsabilidad de verificar que las funcionalidades de Ecopción se adecuan razonablemente a sus necesidades antes de contratar el servicio y de utilizar el software de manera acorde con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas (por ejemplo, siguiendo capacitaciones disponibles). La Empresa no será responsable si Ecopción no cumple con las expectativas particulares del Usuario, más allá de lo que objetivamente se describe como alcance del software en la documentación oficial. Asimismo, el Usuario reconoce que podría ser necesario ejecutar procesos de validación adicionales fuera del software para garantizar la integridad de su información (por ejemplo, auditorías contables periódicas, conciliaciones externas), especialmente en entornos críticos.

Responsabilidad limitada de la Empresa: En ninguna circunstancia la Empresa será responsable frente al Usuario o terceros por daños indirectos, especiales, emergentes o consecuenciales, ni por la pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidad de negocio, daño a la reputación u otros perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de Ecopción. La responsabilidad total acumulada de la Empresa por daños directos que pudiera sufrir el Usuario en conexión con Ecopción, se limitará –en la medida en que la ley lo permita– al monto efectivamente pagado por el Usuario a la Empresa durante los últimos seis (6) meses de servicio previos al evento que dio origen a la responsabilidad. Si la legislación aplicable no permite alguna de las limitaciones aquí expuestas (por ejemplo, en cuanto a garantías implícitas o ciertos daños), dichas limitaciones se aplicarán en la mayor medida posible, pero en ningún caso se interpretará que la Empresa otorga garantías o asume responsabilidades más allá de lo establecido en este Acuerdo.

Obligaciones y responsabilidades del Usuario en la operación: El Usuario es el único responsable de la forma en que utiliza Ecopción y de los resultados obtenidos. Esto implica:

● Uso de la información ingresada: El Usuario es responsable de la veracidad, calidad, legalidad y confiabilidad de los datos e información que ingresa en Ecopción. La Empresa no interviene en la generación ni en la validación de la información que el Usuario maneja en el software (por ejemplo, la Empresa no verifica si los registros de cuentas o contables son correctos o si las facturas emitidas cumplen todos los requisitos legales; esa verificación es responsabilidad del Usuario y/o de sus asesores profesionales).

● Cumplimiento legal: El Usuario es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones que correspondan a su giro de negocio y al uso que le da al software. Por ejemplo, el Usuario debe asegurarse de cumplir la normativa fiscal, laboral, contable, de protección de datos personales, y cualquier otra aplicable a sus operaciones, independientemente de las facilidades que el software provea. Ecopción puede ofrecer herramientas para facilitar el cumplimiento (como módulos de facturación electrónica autorizada por la DIAN, indicadores y reportes, etc.), pero no sustituye el asesoramiento profesional ni exime al Usuario de sus obligaciones legales.

● Medio, no resultado: El Usuario entiende que Ecopción es una herramienta de apoyo y que la responsabilidad última por la gestión del negocio recae en el Usuario. La Empresa asume obligaciones de medio (es decir, proveer un software funcional y soporte técnico) pero no puede garantizar resultados específicos ni asumir las decisiones de negocio del Usuario. Si el software produce ciertos cálculos o informes, es responsabilidad del Usuario revisarlos y utilizarlos con criterio profesional. La Empresa podría ofrecer servicios de consultoría empresarial, sin embargo los términos y condiciones de dicho servicio se establecerán entre el usuario y la Empresa en Acuerdos distintos al presente documento. El presente documento reglamenta la orientación brindada por el equipo de soporte relativa al funcionamiento técnico del software.

● Seguridad y medidas propias: El Usuario debe tomar medidas razonables para proteger su información y equipos al utilizar Ecopción. Esto incluye tener un programa antivirus y de seguridad actualizado en los dispositivos que usa para acceder al software, realizar copias de seguridad periódicas de datos críticos (por ejemplo, exportar datos, tablas y/o informes clave), y mantener la confidencialidad de sus credenciales como se indicó. La Empresa no se hace responsable por daños o pérdidas de información causadas por negligencia del Usuario en estas precauciones básicas, ni por ataques dirigidos al propio Usuario (como phishing o malware en su computadora).

● Uso por terceros autorizados: Si el Usuario (por ejemplo, una empresa) otorga acceso a Ecopción a sus empleados, contratistas o colaboradores mediante cuentas autorizadas, es responsabilidad del Usuario garantizar que dichas personas cumplan con las obligaciones de este Acuerdo. Cualquier acción u omisión de usuarios secundarios dentro de la cuenta principal se considerará realizada por el Usuario titular a los efectos de responsabilidad frente a la Empresa.

Indemnidad a favor de la Empresa: El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus afiliados, directivos, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamo, demanda, acción legal, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) el uso incorrecto o ilegal de Ecopción por parte del Usuario; (b) cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario; o (c) la violación de cualquier derecho de terceros ocasionada por la información cargada o las acciones realizadas por el Usuario mediante el software. En tal caso, la Empresa notificará oportunamente al Usuario sobre dicho reclamo o proceso, y el Usuario deberá cooperar con la defensa legal que la Empresa establezca. La Empresa se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario, sin eximir por ello al Usuario de sus obligaciones indemnizatorias.

Interrupciones del servicio y eventos fuera de control: La Empresa no será responsable por demoras o incumplimientos en la prestación de Ecopción cuando estos se deban a circunstancias fuera de su control razonable, tales como eventos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, fallos en el suministro eléctrico generalizado, fallas masivas de Internet o de servicios de telecomunicaciones, fallas en los servidores, conflictos laborales, actos gubernamentales, ataques informáticos de gran escala que afecten la infraestructura, u otros eventos imprevisibles o inevitables. No obstante, ante cualquier interrupción significativa del servicio, la Empresa se compromete a comunicar a los Usuarios la situación y a trabajar diligentemente para restablecer la normalidad lo antes posible.

11. Soporte Técnico y Servicio al Cliente

Ecopción incluye servicios de soporte técnico para asistir al Usuario en la resolución de problemas, dudas o incidencias relacionadas con el uso del software. El soporte técnico está disponible a todos los suscriptores activos, aunque el nivel de servicio (por ejemplo, tiempos de respuesta, canales disponibles, horario de atención, alcance de asistencia) puede variar de acuerdo con el plan de suscripción contratado. A menos que se indique algo diferente en las condiciones específicas de un plan, Ecopción ofrece soporte estándar a través de los siguientes canales:

● Centro de ayuda y documentación: Adicional al soporte personalizado, Ecopción cuenta con recursos de autoayuda como preguntas frecuentes (FAQ) y tutoriales en video disponibles en su página web o portal de clientes y en su canal de youtube. Se recomienda al Usuario consultar estos recursos, que están diseñados para facilitar el aprendizaje y la solución de dudas comunes sobre el funcionamiento de la plataforma.

● Chatbot 24/7: El Usuario podrá consultar al chatbot 24/7 y podrá recibir respuestas en tiempo real sobre aspectos relativos al funcionamiento de la plataforma Ecopción y/o sobre los conceptos técnicos financieros, administrativos, de mercadeo, sostenibilidad o inteligencia de negocios que se utilicen en las distintas funcionalidades.

● Canal de correo electrónico o ticket: El Usuario podrá reportar inconvenientes o consultas enviando un correo electrónico a la dirección de soporte designada [ejemplo: soporte@Ecopción.com] y/o mediante un sistema de tickets accesible desde la plataforma. La Empresa confirmará la recepción del caso y proporcionará un número de referencia para su seguimiento.

● Atención telefónica: En horario comercial (por ejemplo, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto festivos nacionales), la Empresa pone a disposición del Usuario líneas telefónicas de atención para soporte técnico o servicio al cliente [+57 301 9426544]. A través de este medio se pueden brindar orientaciones rápidas o asistencia en tiempo real para problemas urgentes.

Alcance del soporte: El equipo de soporte de Ecopción proporcionará asistencia relacionada exclusivamente con el uso y funcionamiento de la plataforma Ecopción. Esto incluye orientación sobre cómo utilizar determinadas funcionalidades, diagnóstico de posibles errores del sistema, asistencia en la configuración inicial de parámetros del software, y en general, solución de problemas técnicos atribuibles a Ecopción. No está incluido dentro del soporte estándar la capacitación personalizada extensiva (más allá de las FAQ o vídeos disponibles), la consultoría en gestión empresarial, ni la resolución de problemas originados por sistemas ajenos a Ecopción. Por ejemplo, el soporte no cubre incidencias derivadas de fallas en la conexión a internet del Usuario, problemas con su computador o dispositivo, configuraciones erróneas del sistema operativo, ni asuntos propios de aplicaciones de terceros integradas por el Usuario. En la medida de lo posible, el equipo de Ecopción podrá orientar al Usuario para reconducir su consulta al profesional o proveedor adecuado (por ejemplo, recomendar contactar a su proveedor de internet si ese es el problema), pero no asume responsabilidad sobre dichos entornos externos.

Responsabilidades del Usuario al solicitar soporte: Para agilizar la resolución de problemas, el Usuario deberá proporcionar información clara, suficiente y veraz al contactar al soporte. Esto puede incluir: descripción detallada del problema encontrado, capturas de pantalla del error o comportamiento extraño, pasos que llevaron al incidente, y cualquier otro dato relevante (como el navegador utilizado, si aplica, o la versión del sistema operativo, etc.). Si el equipo de soporte lo solicita, el Usuario podría tener que otorgar acceso remoto provisional o compartir archivos de registro que permitan diagnosticar el inconveniente. La Empresa se compromete a que cualquier acceso remoto o revisión de datos del Usuario con fines de soporte se hará bajo estricta confidencialidad.

Tiempos de respuesta: La Empresa atenderá los requerimientos de soporte a la brevedad posible. Los tiempos de respuesta pueden depender de la criticidad de la incidencia reportada. En general, se priorizarán: (a) incidentes críticos o caídas del servicio que afecten a múltiples usuarios (que serán atendidos inmediatamente tan pronto se detecten, incluso sin que el Usuario los reporte, dado el monitoreo interno); (b) problemas graves que impidan al Usuario continuar con operaciones esenciales (alta prioridad); (c) consultas importantes sobre funcionalidad o errores menores (prioridad media); y (d) dudas generales o solicitudes de mejora (prioridad estándar). Si existen Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos para ciertos planes (por ejemplo, garantizando respuesta en X horas), estos se harán constar en las condiciones particulares del plan o en anexos a este Acuerdo. En ausencia de un SLA particular, la Empresa no garantiza un tiempo de solución específico, pero se esforzará por resolver o mitigar los problemas en el menor tiempo razonable.

Actualizaciones y mantenimiento: Como parte del servicio, Ecopción puede requerir ocasionalmente la realización de tareas de mantenimiento programado o la implementación de actualizaciones (updates) y mejoras al software. La Empresa procurará que estos trabajos afecten mínimamente la disponibilidad del servicio; de ser necesario un periodo de inactividad planificada (downtime) para mantenimiento, se notificará al Usuario con antelación (por ejemplo, indicando la fecha y hora en que el sistema estará en mantenimiento). Las actualizaciones pueden incluir parches de seguridad, corrección de errores o incluso nuevas funcionalidades. Es responsabilidad del Usuario utilizar siempre la versión más reciente de Ecopción disponible (en un servicio en la nube esto ocurre automáticamente, y en versiones instalables se le indicará cuándo actualizar). El soporte técnico solo se garantiza para la versión vigente del software; la Empresa no está obligada a dar soporte sobre versiones antiguas o descontinuadas.

Limitación del soporte: La Empresa hará su mejor esfuerzo por solucionar los inconvenientes que estén dentro de su control. Sin embargo, hay casos en que un problema puede originarse por factores externos o por configuraciones particulares del entorno del Usuario, dificultando la reproducción o solución del mismo. En esos casos, la Empresa puede no garantizar una solución definitiva, pero trabajará junto con el Usuario para encontrar alternativas o mitigaciones. Si un problema técnico complejo requiere un tiempo prolongado para resolverse, la Empresa mantendrá informado al Usuario sobre el progreso. El Usuario reconoce que la obtención de ciertos resultados o desarrollos específicos en el software puede estar fuera del alcance del soporte estándar, pudiendo requerir eventualmente servicios de consultoría o desarrollo a medida, los cuales no están cubiertos por la suscripción ordinaria salvo pacto especial.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Ecopción se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, ya sea para adaptarse a cambios legales, mejoras del servicio, incorporación de nuevas funcionalidades o ajustes de las políticas de la Empresa. Cualquier cambio a este Acuerdo será publicado por la Empresa a través de los canales habituales de comunicación con los Usuarios. Esto puede incluir la publicación en el sitio web oficial de Ecopción, notificaciones dentro de la propia plataforma, y/o el envío de un aviso al correo electrónico registrado por el Usuario, informando sobre la existencia de modificaciones.

Cuando los cambios a los Términos y Condiciones sean significativos o puedan afectar los derechos y obligaciones del Usuario de manera sustancial, la Empresa procurará notificar con una antelación razonable a la fecha en que dichas modificaciones entren en vigencia. En cambios menores o puramente administrativos (por ejemplo, correcciones de redacción, ajustes que no alteran el sentido del Acuerdo), es posible que se apliquen de forma inmediata con la sola publicación en la plataforma. La notificación incluirá, en la medida de lo posible, un resumen de las modificaciones realizadas o un enlace donde el Usuario pueda revisar la nueva versión completa del Acuerdo.

Aceptación de las modificaciones: Una vez comunicados los cambios, la continuación en el uso de Ecopción por parte del Usuario constituirá aceptación de las modificaciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá manifestarlo absteniéndose de usar el servicio y, en su caso, solicitar la cancelación de su suscripción antes de que entren en vigencia las modificaciones propuestas. En tal situación, el Usuario tendrá derecho a terminar el Acuerdo según las reglas de la sección de Cancelación, y si correspondiera, se le podría otorgar un reembolso prorrateado de la porción no utilizada de su suscripción ya paga (solo si las modificaciones implicaran un cambio material adverso y el Usuario decidiera cancelar por esa causa específica, pudiendo la Empresa requerir la justificación del Usuario al respecto).

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de sus derechos y obligaciones vigentes. La Empresa podrá incluir en el encabezado del documento la fecha de la “Última actualización” para ayudar a identificar si ha habido cambios recientes. Ante cualquier duda sobre el contenido del Acuerdo vigente, el Usuario puede contactar a Ecopción para recibir aclaraciones.

Cabe señalar que ninguna modificación, enmienda o acuerdo accesorio a estos Términos y Condiciones será vinculante para la Empresa o el Usuario a menos que se formalice por escrito y sea debidamente publicada o suscrita por ambas partes. En otras palabras, acuerdos verbales o informales con empleados de Ecopción que pretendan cambiar alguna condición de uso no tendrán validez legal, a menos que se incorporen oficialmente a este documento o se establezcan por escrito y sean aceptados por un representante autorizado de la Empresa.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Este Acuerdo y la relación entre la Empresa y el Usuario en conexión con Ecopción se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. En consecuencia, todos los asuntos no previstos expresamente en estos Términos y Condiciones se someterán a las disposiciones legales colombianas que correspondan por materia, incluyendo (sin limitarse a) la legislación civil, comercial, de protección al consumidor, de derecho informático, de derechos de autor y protección de software, de protección de datos personales, y demás normas nacionales aplicables.

En caso de presentarse una controversia, reclamo o disputa derivada de o relacionada con el uso de Ecopción o con el presente Acuerdo, las partes (Usuario y Empresa) acuerdan intentar primero una solución amigable a través del diálogo y la negociación de buena fe. El Usuario puede plantear cualquier queja o inconformidad ante los canales de servicio al cliente de Ecopción, y la Empresa se esforzará por atender y resolver la situación en la medida de lo posible. Si luego de un tiempo razonable de intentos de arreglo directo no se logra una solución satisfactoria para ambas partes, la disputa podrá escalarse a instancias legales.

Jurisdicción y competencia: Cualquier disputa que no haya podido solucionarse de forma amistosa será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Colombia que resulten competentes según la ley. Salvo que una norma imperativa disponga un fuero especial (por ejemplo, en casos de consumidores, podría aplicarse el domicilio del consumidor si correspondiera legalmente), las partes acuerdan, de ser necesario, someterse a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá, Colombia, por ser este el domicilio principal de la Empresa y el lugar desde donde se gestionan principalmente los servicios de Ecopción. Esta elección de jurisdicción no impedirá que la Empresa, si lo considera necesario, pueda acudir a los tribunales del domicilio del Usuario para reclamar cualquier incumplimiento de pago u otra violación, especialmente si dicho domicilio se encuentra en Colombia.

Divisibilidad y no renuncia: En el eventual caso de que una o varias disposiciones de estos Términos y Condiciones sean declaradas inválidas, ilegales o inexigibles por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición afectada se interpretará o ajustará, en la medida de lo posible, de manera que refleje la intención original de las partes y cumpla con los requisitos de validez. Si la invalidez no puede subsanarse mediante interpretación o ajuste, se considerará separada del Acuerdo, pero dicha circunstancia no afectará la validez y exigibilidad del resto del documento.

El hecho de que la Empresa no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, a menos que la Empresa lo reconozca y acuerde por escrito. La tolerancia o demora en el ejercicio de algún derecho por parte de la Empresa tampoco se interpretará como renuncia.